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FAQ Location Voitures

Vous avez des questions sur la location de voiture?

 

Vous êtes au bon endroit pour obtenir toutes les réponses que vous recherchez! Notre équipe adore parler aux clients et a créé une liste de FAQ (Foire Aux Questions) pour clarifier tous doutes. Si votre question ne figure pas dans la liste, contactez-nous au +39 091203374, ou écrivez-nous un e-mail à customercare@sicilyrentcar.it. Votre question peut être la même que celle des autres voyageurs, aidez-les à louer une voiture sans hésitation…

 

Bonne location!

  • Comment puis-je réserver une voiture?

    Les réservations peuvent être effectuées directement en ligne sur notre site web, ou en contactant notre centre de réservation au +39 091203374, ou en écrivant à booking@sicilyrentcar.it.

  • Y a-t-il une pénalité en cas d'annulation d'une réservation prépayée?

    Aucune pénalité n’est prévue tant que l’état d’urgence dû à Covid-19 persiste, par la suite une pénalité égale à 30% du montant payé sera prévue si la réservation est annulée jusqu’à 3 jours avant la date de début de la location.

  • Quels documents dois-je présenter lors du retrait de la voiture?

    Lors de la collecte du véhicule, il est nécessaire de fournir un document d’identification et un permis de conduire, catégorie B, au nom du conducteur. Les deux documents doivent être valables pour toute la durée de la location.

  • Puis-je conduire en Italie si j'ai un permis de conduire étranger?

    Tous les permis de conduire valides délivrés par un État de l’Union Européenne sont acceptés à la location, ils doivent toujours être accompagnés d’une pièce d’identité valide. Le titulaire de la licence qui a acquis sa résidence en Italie depuis plus d’un an n’a pas l’obligation de convertir la licence, mais a l’obligation de la faire reconnaître dans les 90 jours par la Motorisation Civile.

    Si vous avez un permis de conduire délivré par un État étranger qui n’est pas membre de l’UE, vous avez besoin d’un permis de conduire international ou d’une traduction assermentée du permis de conduire pour circuler en Italie. Vous pouvez conduire en Italie des véhicules pour lesquels le permis est valable tant que vous n’avez pas résidé en Italie depuis plus d’un an.

  • Ai-je besoin d'un permis de conduire spécifique pour louer une fourgonnette 9 places?

    Non, un permis de conduire de catégorie B suffit.

  • Puis-je louer une voiture même sans carte de crédit?

    Oui, désormais même ceux qui n’ont pas de carte bancaire peuvent accéder à la location de certaines catégories de voitures en toute sérénité, avec des procédures simples et sans surprise.

  • Est-il possible d'utiliser une carte de crédit dont le titulaire n’est pas le conducteur?

    Oui, il est possible : dans ce cas, avec autorisation préalable d’utiliser la carte, le titulaire sera inséré comme conducteur principal en tant que garant de la location.

  • Comment puis-je payer une location de voiture?

    Vous pouvez choisir parmi de nombreuses options de paiement: cartes de crédit (Visa, Master Card, JCB, American Express, Diners Club et Discover), cartes prépayées (Visa Electron et Postepay), cartes de débit (Mastercard Debit, V-Pay et Visa Debit), PagoBancomat et Maestro. Vous pouvez également payer en espèces ou par virement bancaire.

  • Y a-t-il un dépôt de garantie?

    Le dépôt de garantie est toujours exigé au début de la location, le montant dépend du tarif, de la catégorie du véhicule, des couvertures choisies ou des éventuelles promotions effectuées au cours de l’année.

  • Comment puis-je laisser le dépôt de garantie?

    Le dépôt de garantie peut être émis avec une pré-autorisation sur une carte de crédit, une carte prépayée ou Postepay, alternativement, en fonction de la catégorie de voiture louée par carte de retrait, carte de débit, virement bancaire ou en espèces. Pour plus de détails, vous pouvez lire nos conditions de location ici.

  • Quels sont les délais de restitution du dépôt de garantie?

    • Si la pré-autorisation a été bloquée dans une carte de crédit, une carte prépayée ou postepay, elle expire automatiquement dans les 21 jours à compter de la date de la transaction.
    • S’il a été émis avec un carte de retrait ou une carte de débit, Sicily Rent Car organisera l’annulation de la transaction dans les 10 jours à compter de la date de retour du véhicule. La date de disponibilité du montant dépend du circuit bancaire auquel la carte appartient.
    • S’il a été émis par virement bancaire, de la même manière dans les 10 jours suivant le retour du véhicule la transaction sera annulée.
    • S’il a été émis en espèces, l’argent est retourné au moment de la restitution de la voiture ou à la clôture du contrat.
  • Qu'est-ce que la Pré-autorisation?

    La pré-autorisation est un blocage temporaire d’un montant spécifique sur une carte de crédit ou prépayée et fonctionne comme une sorte de dépôt. Cette opération ne génère aucun type de mouvement bancaire sur le compte courant du Client car elle n’est pas comptabilisée, par conséquent, CE N’EST PAS Chargée. La pré-autorisation a une durée maximale de 21 jours.

  • Qu’est-ce que la Franchise dans la location de voiture?

    La franchise est le montant maximum débitable au client en cas de dommage, de vol ou d’incendie de la voiture. Ce montant peut varier ou, au contraire, ne pas être prévu en fonction de la couverture d’assurance stipulée dans la phase du contrat.

  • Êtes-vous à l'intérieur de l'aéroport de Palerme?

    Le bureau Sicily Rent Car est situé à l’intérieur de l’aéroport Falcone e Borsellino de Palerme, exactement au terminal des arrivées. Une fois le contrat conclu, nos opérateurs vous accompagneront jusqu’au parking pour la livraison de la voiture.

  • Êtes-vous à l'intérieur de l'aéroport de Catane?

    Le point de location Sicily Rent Car est situé à environ 100 mètres du terminal des arrivées, à l’intérieur d’un bâtiment dédié à toutes les locations de voitures. Le parking est adjacent au bâtiment.

  • Êtes-vous à l'intérieur de l'aéroport de Comiso?

    Le bureau de Sicily Rent Car est facilement identifiable et est situé à l’intérieur du terminal des arrivées. Le parking sera indiqué par nos collaborateurs et est situé à environ 100 mètres du terminal.

  • Êtes-vous à l'intérieur du port de Palerme?

    Le bureau Sicily Rent Car est situé à environ 100 mètres de l’entrée principale du port de Palerme, précisément dans la via Francesco Crispi 122, sous le portique, en face de la Garde Côtière.

  • Puis-je déposer les voitures dans d'autres bureau de location?

    Sicily Rent Car a stratégiquement situé ses bureaux dans les principaux centres touristiques de la Sicile, vous pouvez récupérer et livrer la voiture à l’aéroport et au port de Palerme, à l’aéroport de Catane et à l’aéroport de Comiso.

  • Quelle est la politique concernant le carburant?

    Toutes les voitures Sicily Rent Car sont toujours livrées avec un réservoir plein de carburant. La même quantité doit être présente lors du retour du véhicule, sauf si le service «plein carburant prépayé» est acheté à l’avance.

  • Puis-je rendre la voiture lorsque le bureau est fermé?

    Oui, il est possible, sur demande et autorisation, d’utiliser le service de retour gratuit sans opérateur et de laisser les clés dans la boîte à clés. Toutes les informations pratiques seront fournies lors de la phase contractuelle.